Glosario de Riobet: términos de casino, pagos y cuentas explicados

• El RTP, o retorno al jugador, es el retorno teórico a largo plazo asociado al diseño matemático del juego. No es la cantidad que debe devolver una sesión individual. Consulta las reglas de la versión concreta del juego, en lugar de considerar universalmente aplicable una cifra encontrada en otra sala.
• La ventaja de la casa describe la ventaja matemática del operador según las reglas indicadas. Es un concepto a largo plazo, no una predicción de la siguiente ronda. Cambiar el ritmo de juego no convierte la definición en una promesa sobre una sesión concreta.
• La volatilidad se refiere a cómo distribuye los resultados un juego, incluida la frecuencia y la desigualdad con que pueden producirse las ganancias. No determina una apuesta segura ni hace que un juego sea adecuado para el presupuesto de una persona concreta. Las etiquetas generales deben interpretarse junto con las reglas reales del juego.
• Un generador de números aleatorios, o RNG, es un mecanismo utilizado para producir resultados de juego aleatorios. Las afirmaciones sobre imparcialidad o pruebas necesitan pruebas pertinentes propias. La mera presencia de la sigla no demuestra que un sitio o juego concreto haya sido evaluado de forma independiente.

• Un requisito de apuesta es una condición que exige realizar apuestas válidas antes de que algunos fondos promocionales o ganancias puedan retirarse. La base de cálculo importa: aplicar el requisito a una bonificación no es lo mismo que aplicarlo al depósito y la bonificación juntos. Consulta las condiciones de la campaña correspondiente.
• La contribución del juego indica en qué medida la actividad en un juego concreto cuenta para cumplir el requisito de una promoción. Que un juego esté disponible no significa automáticamente que sea válido. Deben comprobarse las categorías excluidas y los distintos porcentajes de contribución en las reglas de la oferta.
• Un saldo de bonificación es dinero o un valor equivalente sujeto a las condiciones de una promoción. No debe considerarse automáticamente efectivo de libre disposición. La cancelación, el vencimiento, las reglas de apuesta y las condiciones de retirada pueden afectar a ese saldo restringido.
• Las tiradas gratis son jugadas promocionales en juegos determinados y sujetas a condiciones concretas. La palabra «gratis» no elimina las dudas sobre los requisitos, el vencimiento o el tratamiento de las ganancias. Un acuerdo de rakeback es distinto: su cálculo depende de la actividad válida y la fórmula definidas por el programa.

• Una moneda o token identifica el activo que se transfiere. La moneda de visualización es una unidad utilizada para expresar un valor en una interfaz. No tienen por qué ser lo mismo, y un símbolo de moneda conocido no demuestra que exista una vía de pago bancario.
• Una red identifica la cadena de bloques utilizada para una transferencia. Un activo puede estar disponible en distintas redes, pero el destino debe admitir exactamente la vía seleccionada. Comprobar solo que coincida el nombre del token no basta para verificar la dirección de recepción.
• Una dirección de monedero identifica un destino en una red concreta. Algunas vías también requieren un memo o una etiqueta. Una clave privada o frase de recuperación permite un tipo de acceso diferente y no debe proporcionarse como prueba rutinaria en una solicitud de asistencia.
• Un hash o identificador de transacción es una referencia utilizada para localizar una transacción en la red. Es distinto del número de un caso de asistencia y de la referencia interna de una solicitud de retirada. Al explicar un problema de pago, indica qué referencia tienes.
• Una confirmación de red forma parte del reconocimiento de una transacción por la cadena de bloques. La aprobación del operador, el procesamiento de la red y el abono en la cuenta del destinatario son fases distintas. Que se haya completado una fase no demuestra que se hayan completado todas.

• KYC significa «conoce a tu cliente»: comprobaciones relativas a la identidad y a información relacionada con la cuenta. Un enfoque basado en el riesgo no significa que la verificación sea imposible. La solicitud concreta y las condiciones vigentes del operador determinan qué información se requiere en cada caso.
• El origen de los fondos se refiere a información sobre cómo se obtuvo el dinero utilizado para una actividad. No es lo mismo que preguntar qué monedero envió la transacción. Una solicitud legítima debe especificar el alcance y la vía adecuada para presentar la información.
• La autenticación adicional añade otro paso al iniciar sesión en una cuenta o realizar una acción delicada. Su existencia no debe llevarte a compartir un código con otra persona. Utiliza los procesos verificados de autenticación y recuperación de la cuenta.
• Una retirada pendiente es una solicitud que no ha completado las fases de procesamiento correspondientes. Puede estar todavía pendiente de revisión, aprobación o transferencia. Pregunta qué fase sigue pendiente en lugar de dar por hecho que «pendiente» significa siempre que la red va lenta.
• La autoexclusión consiste en restringir el acceso al juego mediante un sistema aplicable o un proceso del operador. Es distinta de cerrar sesión, borrar un acceso directo del navegador o tomarse un breve descanso. Comprueba el alcance real del acuerdo en lugar de suponer que abarca a todos los operadores independientes.

El significado práctico de un término depende del documento en el que aparece. El mínimo de pago corresponde a una vía específica; el vencimiento de una bonificación, a una campaña concreta; la referencia de una reclamación, a un caso específico. Si un mensaje utiliza un término sin explicar qué acción se requiere, pide una aclaración concreta. Guarda juntos la regla pertinente, la referencia y la fecha para poder comprobar la explicación más adelante.

Fuente y lectura adicional: Gambling Commission: terminología del RTP.